Quando a experiência do colaborador se torna uma estratégia de negócio
“A próxima evolução dos RH chama-se People Operations”, defende Álvaro Galán Ocampo, Growth Product Marketing Leader HR & Payroll da Sage Iberia, no e-book Tendências de Recursos Humanos 2027, da CCIP.
Durante décadas, os Recursos Humanos foram avaliados pela eficiência dos processos, pelo cumprimento dos requisitos legais e pela gestão do ciclo de vida dos colaboradores. Em 2027, essa visão será insuficiente. A próxima evolução dos RH chama-se People Operations.
Mais do que uma nova designação, People Operations procura desenhar experiências consistentes, relevantes e alinhadas com os objetivos do negócio e representa uma mudança na gestão de pessoas: o foco passa dos processos para a experiência de cada colaborador ao longo da sua jornada na empresa.
Num contexto marcado pela IA, pela escassez de talento e pela crescente exigência dos profissionais, as organizações competem também pela qualidade da experiência que oferecem às suas pessoas. Enquanto os modelos tradicionais de RH se organizam em torno de funções e procedimentos, People Operations procura desenhar experiências consistentes, relevantes e alinhadas com os objetivos do negócio.
Do recrutamento e onboarding ao desenvolvimento, reconhecimento, comunicação interna, desempenho e mobilidade, cada interação influencia o compromisso, a produtividade e a permanência dos colaboradores. Esta mudança traz uma nova responsabilidade aos líderes: compreender e melhorar continuamente a experiência de trabalho das pessoas. Tal como medem a experiência dos clientes, as organizações começam a medir e otimizar a dos colaboradores.
A tecnologia é decisiva para potenciar a dimensão humana da gestão de pessoas. Ao reduzir tarefas administrativas e a fragmentação de processos, permite aos RH dedicar mais tempo a desenvolver talento, reforçar a cultura e apoiar decisões baseadas em dados. É esta visão que está na base do Sage HR. Concebida para simplificar a gestão de pessoas, a plataforma permite evoluir para um modelo de People Operations mais moderno, conectado e centrado no colaborador. Ao integrar onboarding, desempenho, objetivos, ausências, formação e comunicação num único ambiente digital, ajuda a criar experiências consistentes e uma relação mais próxima entre pessoas, equipas e negócio.
Em 2027, a questão já não será se os RH devem evoluir, mas quão rapidamente cada organização conseguirá transformá-los numa verdadeira função de People Operations. As empresas mais bem-sucedidas serão aquelas que compreenderem uma ideia simples: cuidar da experiência dos colaboradores deixou de ser apenas uma prioridade de RH. Tornou-se uma prioridade estratégica de negócio.
Álvaro Galán Ocampo
Growth Product Marketing Leader HR & Payroll Sage Iberia
E-book de Recursos Humanos
Tendências de RH 2027 | download
Câmara de Comércio e Indústria Portuguesa (CCIP)