Na Sage, cuidamos das pessoas acima de tudo, por Susana Hidalgo, People Director Sage Iberia
Que aprendemos desta crise? Que lições podemos retirar para o futuro? Agora é hora de rever como vamos trabalhar na segunda metade do ano fiscal, neste novo ambiente. Agora é a hora de contribuir para que a Sage continue a ser sustentável sob todos os pontos de vista. Agora, além do teletrabalho, faz-nos falta o “teleamor”.
Após três meses do anúncio do estado de alarme, olho para trás e sinto que tudo o que vivemos durou apenas alguns dias, apesar de ter sido, pessoalmente, uma das piores experiências da minha vida. A minha família não foi imune ao COVID-19, tal como muitos dos nossos colegas da Sage e dos nossos amigos e conhecidos. O meu pai chegou a estar num estado muito grave, sozinho num hospital e eu só tinha acesso a ele através das notícias intermitentes sobre a sua condição que fui recebendo dos profissionais de saúde. Felizmente, o meu pai já está em casa agora, recuperando pouco a pouco. Envio a todos vós que, como eu, sofreram esta crise na pele, um abraço sentido, de coração.
Como vivemos na Sage todo esse processo?
Na Sage, estávamos preparados para o teletrabalho, não apenas tecnologicamente, mas também do ponto de vista cultural. Poucos dias antes do estado de alarme, 100% da força de trabalho já estava em casa, atendendo aos nossos Clientes e Parceiros como sempre fizemos. Na última reunião da equipa de Capital Humano, perguntei qual foi a grande lição que eles retiraram da experiência de não estarem juntos todos os dias no escritório: Estas foram as principais respostas:
- Antes de tudo, preocupação com a saúde e a segurança das pessoas.
- Flexibilidade e adaptação rápida a ambientes em mudança. Seguindo as teorias darwinianas, “não é o mais forte que sobrevive, mas sim aquele que se adapta mais rapidamente às mudanças”.
- A união de famílias, amigos, equipes de trabalho … foi incrível, apesar de estarmos fisicamente separados. Agora, além do teletrabalho, faz-nos falta o “teleamor”. Também falamos sobre “a distância que nos une”. Ou seja, da colaboração que se torna ainda mais necessária quando não nos vemos.
- Confiança plena nas equipes. Deixemos de controlar quantas horas aquecemos as cadeiras no escritório. As pessoas devem ser orientadas para objetivos. E isso requer responsabilidade solidária.
- Otimismo e resiliência são elementos fundamentais para avançar, mesmo nos piores cenários sanitários e económicos. Na Sage, impactamos as PMEs, que constituem a maioria do nosso tecido empresarial. Devemos estar ao seu lado para ter sucesso.
- Cada problema gera uma oportunidade, o que não significa ser oportunista.
- Transparência e comunicação são ferramentas fundamentais para manter a confiança. Para que as equipes sintam que nos preocupamos e lhes contamos sempre a verdade.
Em resumo, implementamos um regime de teletrabalho no qual cuidámos das pessoas acima de tudo, atendendo às suas necessidades desde o primeiro momento. Por esse motivo, os 1.400 colegas da Sage Iberia, em Espanha e em Portugal, responderam nos nossos inquéritos internos, que estavam satisfeitos com a forma como a obrigação de trabalhar em casa foi gerida pela Sage.
Isso só pode ser feito através da escuta ativa e da auscultação periódica. “Always on Listening”, foi o mote da nossa intranet que nos permitiu conhecer as necessidades dos funcionários em tempo real. Além disso, eles receberam o apoio psicológico necessário por parte do nosso departamento de Health & Safety, que contou com a ajuda dos Psicólogos Sem Fronteiras e de uma equipe de voluntários da Sage que estiveram sempre presentes para acompanhar quem mais precisava. Também fornecemos bem-estar físico às pessoas, entregando material ergonómico (cadeiras, monitores, teclados etc.) nas residências dos nossos funcionários para eles poderem trabalhar da maneira mais saudável e confortável.
A comunicação constante foi a principal ferramenta para responder às dúvidas sobre o coronavírus ou sobre os protocolos de ação para prevenir contágios. Os nossos líderes participaram em entrevistas ao vivo, nas quais os colegas puderam partilhar diretamente as suas preocupações a qualquer momento. Também realizamos sessões de aconselhamento com especialistas para manter o equilíbrio pessoal, os cuidados e a educação de crianças ou o dos membros mais velhos da família, enquanto trabalhavam em casa. Juntamente com a Sage Foundation, também conseguimos continuar a apoiar a comunidade através de ações de voluntariado virtual, realizadas a partir de casa.
Paralelamente, através do nosso processo de avaliação de desempenho, procuramos reorientar os objetivos das pessoas para as novas prioridades que decorreram da crise sanitária. Agora é hora de rever como vamos trabalhar na segunda metade do ano fiscal, neste novo ambiente. É hora de contribuir para que a Sage continue a ser sustentável sob todos os pontos de vista. Também devemos pensar em como podemos ajudar os nossos Clientes e Parceiros a fazer as coisas de maneira diferente, mantendo a consistência com nossos pilares estratégicos: Customer Success, Colleague Success e Innovation.
Juntos, conseguiremos mais uma vez!
Susana Hidalgo Otí
People Director Sage Iberia