Customer Experience

NPS – O que os clientes dizem acerca dos seus Parceiros

Em cada trimestre são contactados clientes de todos os nossos Parceiros, para medir o nível de satisfação com a Sage e nível de recomendação do Parceiro. Conheça os últimos resultados deste inquérito.

Concluídas as waves NPS, correspondentes ao Q3 FY18 (abril, maio e junho), informamos que já foram publicados no Portal mySage (e no CRM) os resultados de NPS (Net Promoter Score) obtidos por cada Parceiro, segundo a valoração dos seus clientes.

Como sabem, este resultado pode ser consultado pelo Parceiro, no mySage, através do menu Clientes” >> “Índice de satisfação.

 

NPS Q3

O NPS média de todos os Parceiros tem vindo a subir gradualmente, tendo aumentado quase 10 pontos desde Q1 até Q3.
Recomendamos que seja feito o close loop, ou seja, contactar os seus clientes que são detratores (com pontuação menor ou igual a 6)

A wave do Q4 já esta a decorrer e será atualizada no portal mySage no início de Outubro.

 

O desafio é continuar no sentido ascendente que se tem verificado este ano.

Contamos consigo!